Retourbeleid

Bij Fursera staat klanttevredenheid voorop. Hieronder lees je welke rechten en procedures gelden voor annuleringen, retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht voor klanten in de EU

Woon je in de Europese Unie en heb je online of op afstand gekocht? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Voor fysieke producten begint deze termijn op de dag waarop je het artikel ontvangt.

Tenzij toepasselijk EU-recht anders bepaalt, gelden voor het herroepingsrecht dezelfde voorwaarden, beperkingen en procedures als in dit retourbeleid. Neem contact op via support@Fursera.com om hiervan gebruik te maken.

2. Retourbeleid van 30 dagen

Naast wettelijke consumentenrechten biedt Fursera wereldwijd een retourtermijn van 30 dagen vanaf de bezorgdatum. We accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.

Een retour komt in aanmerking wanneer het artikel:

ongebruikt en in dezelfde staat is als bij ontvangst;
in de originele verpakking zit, inclusief accessoires en materialen;
wordt geretourneerd met een aankoopbewijs, zoals het bestelnummer of de kassabon.

We accepteren geen retouren van:

artikelen die meer dan 30 dagen na bezorging worden aangemeld;
producten met gebruikssporen, schade, wijzigingen of ontbrekende onderdelen, tenzij dit door onze fout is ontstaan;
cadeaubonnen en digitale of downloadbare producten;
gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, indien van toepassing.

3. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je pakket direct na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan meteen contact op via support@Fursera.com.

Stuur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en foto's of een korte video mee. Na controle bieden we zonder extra kosten een passende oplossing.

4. Retourmethode en kosten

Retouren worden per post verwerkt. Voor daarvoor in aanmerking komende retouren wordt een gratis retourlabel verstrekt. We rekenen geen herbevoorradingskosten.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Volg altijd de instructies van onze klantenservice.

5. Terugbetaling

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 15 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Banken en betaalproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via support@Fursera.com.

6. Omruilen

Omruilen is mogelijk binnen dezelfde retourtermijn van 30 dagen, mits het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en compleet zijn met alle accessoires en het aankoopbewijs.

Vraag een omruiling aan via support@Fursera.com. Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken we de omruiling en sturen we, indien van toepassing, bijgewerkte verzendinformatie.

7. Een retour, annulering of herroeping aanvragen

Mail naar support@Fursera.com. Ons team stuurt je de benodigde instructies en het juiste retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.