Aperçu de la politique de retour
Chez Fursera, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide pour les clients du monde entier. Cette politique décrit vos droits et nos procédures d'annulation, de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation (clients de l'UE)
Si vous êtes situé dans l'Union européenne et que vous avez acheté votre produit en ligne ou par d'autres méthodes de vente à distance, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires sans donner de motif.
Pour les produits physiques, la période de 14 jours commence le jour où vous recevez l'article.
Sauf disposition contraire de la législation européenne applicable, le droit de rétractation s'exerce conformément aux mêmes conditions, limitations et procédures énoncées dans la présente politique de retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@Fursera.com
2. Politique de retour de 30 jours de Fursera (Monde entier, y compris l'UE)
En plus de tout droit légal en vertu des lois locales sur la consommation, Fursera offre une politique de retour de 30 jours dans le monde entier, à compter de la date de livraison de votre commande.
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être non utilisé (état neuf uniquement) et dans le même état que celui reçu
- Être dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et matériaux
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison
- Les produits présentant des signes d'utilisation, de dommages, de modifications ou de pièces manquantes (sauf si cela est causé par notre erreur)
- Les cartes-cadeaux ou les produits numériques/téléchargeables
- Les articles personnalisés ou sur mesure, le cas échéant
3. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :
Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photographies ou une courte vidéo montrant le problème
Si confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires.
4. Méthode et coûts de retour
Les retours sont traités par courrier.
Pour faciliter le processus de retour, une étiquette de retour gratuite est incluse avec les retours éligibles.
- Aucuns frais de restockage ne seront facturés.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Les articles doivent être retournés selon les instructions fournies par notre équipe de support.
5. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 15 jours ouvrables via votre mode de paiement original.
Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables à compter de l'approbation, veuillez contacter :
6. Échanges
Nous acceptons les échanges dans la même fenêtre de retour de 30 jours, à condition que l'article réponde à nos exigences d'éligibilité au retour.
Pour être éligible à un échange, l'article doit :
- Être non utilisé (état neuf uniquement) et dans son état d'origine
- Inclure l'emballage d'origine et tous les accessoires
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe de support vous fournira les instructions d'échange et l'adresse de retour appropriée.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons l'échange et fournirons des informations d'expédition mises à jour le cas échéant.
7. Comment initier un retour ou une annulation
Pour demander un retour, une annulation ou une rétractation, veuillez envoyer un e-mail à :
Notre équipe d'assistance vous fournira toutes les instructions nécessaires et l'adresse de retour appropriée.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
8. Contactez-nous
E-mail : support@Fursera.com
Chez Fursera, nous soutenons fièrement nos produits et nous nous engageons à résoudre tout problème avec équité, transparence et soin – où que vous soyez dans le monde.