Oversigt over returpolitik
På Fursera, kundetilfredshed er vores topprioritet. Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og en jævn shopping oplevelse for kunder over hele verden. Denne politik skitserer dine rettigheder og vores procedurer for aflysninger, returnering og tilbagebetaling.
1. Ret til at trække sig tilbage (EU-kunder)
Hvis du er beliggende i EU og har købt dit produkt online eller gennem andre distance-sælgende metoder, har du den juridiske ret til at trække sig ud af dit køb inden for 14 kalenderdage uden at give nogen grund.
For fysiske produkter starter perioden på 14 dage fra den dag, du modtager varen.
Medmindre andet er fastsat i gældende EU-ret, udøves fortrydelsesretten på samme betingelser, begrænsninger og procedurer som fastsat i denne tilbagesendelsespolitik.
For at udøve denne ret, bedes du kontakte os på:
support@Fursera.com
2. Fursera 30-dages returpolitik (verden over, herunder EU)
Ud over alle juridiske rettigheder i henhold til lokale forbrugerlove, Fursera tilbyder en 30-dages returpolitik på verdensplan, fra den dato, hvor din ordre leveres.
Vi accepterer afkast for begge defekte og ikke-defekte produkter.
For at kunne modtage et afkast skal elementet:
- Be ubrugt (kun ny betingelse) og i samme tilstand som modtaget
- Vær i sin original emballage, herunder alt tilbehør og materialer
- Blive ledsaget af bevis for køb (løbenummer eller kvittering)
Det gør vi. ikke Acceptér afkast for:
- Gengivelse af elementer 30 dage efter levering
- Produkter, der viser tegn på brug, skade, ændring eller manglende dele (medmindre det skyldes vores fejl)
- Gavekort eller digitale / downloadede produkter
- Personaliserede eller tilpassede elementer, hvor det er relevant
3. Defekt, beskadiget eller forkert element
Kontroller venligst din pakke ved ankomsten. Hvis dit produkt er defekt, beskadiget eller forkert, kontakt os straks på:
For at hjælpe os med at løse problemet hurtigere, kan du inkludere:
- Din Løbenummer
- A klar beskrivelse om spørgsmålet
- Fotografier eller en kort video at vise problemet
Hvis det bekræftes, vil vi fremlægge en passende løsning uden yderligere omkostninger.
4. Returneringsmetode & Udgifter
Returnering håndteres pr. post.
For at gøre returprocessen lettere, en gratis returliste er inkluderet med støtteberettigede returneringer.
- Ingen genkøbsgebyrer vil blive sigtet.
- Originale forsendelsesgebyrer er ikke-refunderbare, medmindre returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert element.
Elementer skal returneres efter instruktionerne fra vores support team.
5. Refusion af behandling
Når din tilbagevenden er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig via e-mail.
Godkendte restitutioner forarbejdes inden for 15 arbejdsdage til din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk venligst, at banker og betalingsudbydere kan kræve ekstra tid for at afspejle tilbagebetalingen på din konto.
Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 15 arbejdsdage fra godkendelse, kontakt venligst:
6. Udvekslinger
Vi accepterer udvekslinger inden for samme 30-dages returvindue, forudsat at varen opfylder vores krav til støtteberettigelse for returnering.
For at kunne indgå i en udveksling skal varen:
- Be ubrugt (kun ny betingelse) og i sin oprindelige tilstand
- Inkludér original emballage og alt tilbehør
- Blive ledsaget af bevis for køb (løbenummer eller kvittering)
For at anmode om en udveksling, bedes du kontakte os på:
Vores supporthold vil give udvekslingsinstrukser og den relevante returadresse.
Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil vi behandle udvekslingen og give opdaterede forsendelsesoplysninger, hvor det er relevant.
7. Hvordan man starter en Return eller Annullering
For at anmode om en tilbagevenden, annullering eller tilbagetrækning, bedes du sende en e-mail:
Vores støtteteam vil levere alt det nødvendige instruktioner og det relevante Returneringsadresse.
Produkter sendt tilbage uden forudgående tilladelse vil ikke accepteres.
8. Kontakt os
E-mail: support@Fursera.com
På Fursera, Vi er stolte af at stå bag vores produkter og er forpligtet til at løse alle spørgsmål med retfærdighed, gennemsigtighed og omsorg - uanset hvor du er i verden.